Política de reembolso

En Collexcion, inspeccionamos, fotografiamos y describimos cuidadosamente cada artículo antes de ofrecerlo a la venta. Muchos de nuestros productos son vintage, antiguos, de colección, usados o piezas únicas, y pueden presentar desgaste o imperfecciones propios de su antigüedad. Por favor, revise todas las fotografías y la descripción completa del artículo antes de realizar su compra.

Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento del comprador, cambio de opinión o porque un artículo no cumpla con las expectativas personales del comprador cuando su estado y características hayan sido descritos y fotografiados con precisión en el anuncio.

Si recibe un artículo que ha sufrido daños durante el envío, es sustancialmente diferente de su descripción o ha recibido un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega escribiendo a delatorrealta@yahoo.es.

Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y, cuando corresponda, del embalaje utilizado para el envío.

Por favor, no devuelva ningún artículo sin comunicarse primero con nosotros. Las devoluciones deben ser autorizadas por Collexcion antes de ser enviadas.

Si se aprueba una devolución porque el artículo llegó dañado, fue descrito de manera sustancialmente incorrecta o se envió un artículo equivocado, Collexcion proporcionará las instrucciones para realizar la devolución. Collexcion cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución cuando esta haya sido aprobada debido a un error nuestro o porque el artículo haya llegado dañado.

Los artículos devueltos deben enviarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo cualquier soporte, embalaje original, certificado u otros materiales incluidos con la compra.

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución autorizada, le notificaremos el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Una vez procesado el reembolso, espere entre 5 y 10 días hábiles para que el crédito aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Los gastos de envío originales serán reembolsables cuando la devolución se deba al envío de un artículo incorrecto, a una descripción sustancialmente inexacta o a daños durante el envío de los que Collexcion sea responsable.

Paquetes perdidos o dañados

Si su paquete parece haberse perdido durante el transporte o llega dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible. Conserve el artículo, la caja de envío, los materiales de embalaje y la etiqueta de envío, ya que podrían ser necesarias fotografías o el embalaje original para presentar una reclamación ante la empresa de transporte.

Cancelación de pedidos

Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros dentro de la primera hora después de realizarlo. Es posible que podamos cancelar el pedido antes de que haya sido enviado. Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse.